Закон о платформенной экономике: что изменилось для покупателей с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года покупатели могут предъявлять претензии о недостатках прямо на маркетплейсе. Разбираем, кто и за что отвечает и как действовать, чтобы вернуть деньги.

Защита прав покупателей: посылка и щит — иллюстрация к статье
Получить консультацию

С 1 октября 2026 года действует Федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. Одновременно вступили в силу изменения в закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон № 290-ФЗ). В первую очередь они касаются крупнейших площадок: Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркета», «Авито» и сервисов доставки еды.

Что изменилось для покупателя

  • Претензию о недостатках товара, работы или услуги можно предъявить продавцу или исполнителю прямо в интерфейсе площадки. Техническую возможность обязан обеспечить её оператор.
  • Если вы платили через площадку, деньги возвращаются через неё же.
  • Если доставку организовал оператор через собственную логистику, он обеспечивает и возврат товара продавцу, в том числе через пункт выдачи.
  • Крупные платформы должны проверять продавцов и данные в карточках товаров, а за нарушения установлены штрафы. По карточкам товаров и сертификатам они начнут применяться с 1 января 2027 года.

Что осталось прежним

Требование о недостатках по-прежнему предъявляется продавцу, и именно он решает, есть ли основания для возврата. Площадка обеспечивает канал связи и возврат денег через платформу, но не обязана сама определять причину поломки. Нового права вернуть товар надлежащего качества закон не вводит: действуют прежние правила дистанционной торговли (как правило, семь дней после получения, при сохранении товарного вида), а расходы на обратную доставку обычно несёт покупатель.

При недостатках товара вы вправе потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Требование о возврате денег продавец обязан исполнить в течение десяти дней (ст. 22). За просрочку начисляется неустойка в размере 1% цены товара за каждый день (ст. 23), а при отказе удовлетворить требование добровольно суд взыщет штраф в размере 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. Иск можно подать по месту своего жительства.

Что делать покупателю

  1. Сохраните карточку товара (скриншот), чек, переписку и видео вскрытия упаковки.
  2. Подайте претензию через площадку и сохраните подтверждение. Если ответа нет, направьте претензию продавцу письмом.
  3. При отказе обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Практика применения нового закона только складывается, поэтому о спорных ситуациях лучше советоваться с юристом. Подробнее о распределении ответственности мы писали в статье о спорах с маркетплейсами. Нужна помощь покупателю или продавцу? Смотрите услуги «Защита прав потребителей» и «Арбитражный юрист». Разборы — на нашем YouTube-канале. Материал носит общий характер и не заменяет консультацию по вашей ситуации.

Консультация юриста в Ростове-на-Дону
Нужна помощь квалифицированного адвоката?
Переходите в мессенджер и получите первичную консультацию прямо сейчас!
Наши Преимущества

Квалифицированные Специалисты

Юридическая практика специалистов нашей компании подкрепляется серьезной теоретической базой. Большинство из нас имеет ученые степени и публикации по профильным направлениям деятельности. Мы выступаем экспертами в правовых вопросах и образцом подражания для многих юристов.

Качественное исполнение

Решение вопроса зависит от тщательного анализа ситуации клиента. Поэтому на этапе консультации мы проверяем все возможные варианты решения вопроса, основываясь в первую очередь на законодательстве и судебной практике. Каждый практический случай детально прорабатывается, разрабатывается стратегия и тактика поведения.

Большой опыт

Опыт юридической практики — более 15 лет.

отзывы наших клиентов
Даниил Ш.

Мне помогли оспорить кадастровый спор по участку в Ростове. Всё отлично объяснили и помогли решить вопрос за разумные деньги. Рекомендую.

Дмитрий Петрович

Наша компания в Крыму давно пользуется услугами юриста на аутсорсе от компании Городской юридический департамент. Все вопросы решаются очень быстро, а главное профессионально и с гарантией. Рекомендуем. 

Лариса Р.

Выражаю огромную благодарность юридической компании «Городской юридический департамент». Сотрудники очень внимательные и профессиональные! Отлично знают свое дело. Я получила здесь высоко грамотную юридическую помощь. Все честно, вовремя и цена нормальная за работу. Такие специалисты справятся с любой сложностью! Безумно рада, что обратилась именно к Вам!!! Спасибо Вам огромное! Это реальная помощь!  

Татьяна З.

Хочу выразить благодарность сотрудникам компании "Городской юридический департамент". Первая юридическая консультация была, бесплатно и мне четко, и грамотно разъяснили этапы решения моего вопроса, каждый шаг подтверждался юридически грамотно. Пришлось пройти два суда. Благодарна за  профессиональную поддержку!

Виктория К.

У вас работают очень компетентные юристы и адвокаты. В этом я убедились на собственном примере. В январе этого года вынуждена была обратиться за помощью при рассмотрении спора в суде. До этого почти год безуспешно пыталась справиться силами знакомого юриста. Но, видимо, вопрос оказался слишком сложным и потребовал очень высокой квалификации. Терять это дело я не хотела ни при каких обстоятельствах и попробовала обратиться в вашу компанию, чтобы выиграть спор. Быстро обговорили детали договора и почти сразу юрист с командой приступили к изучению дела. Им потребовалось в два раза меньше времени, чем нам до этого, чтобы урегулировать конфликт в наших интересах. Браво за блестящую работу!

Андрей У.

Обратился за помощью в принятии наследства. Все прошло удачно. В суде вынесли решение в мою пользу. Приходил в суд только один раз, потому что нужно было озвучить в суде то, что написано в моем заявлении. Остальное сделал юрист Городского юридического департамента. В конце мне выдали решение суда. Спасибо за скорость и профессиональный подход.

Надежда

Наша организация сотрудничает с юристами Городского Юридического департамента уже не один год. Всегда очень профессионально, четко и оперативно решают все юридические вопросы, понятен каждый шаг в проведенном деле. Грамотно выстраивают позиции в суде. Количество выигранных дел огромное. Наша организация находится под надежной юридической защитой. Благодарим, ценим сотрудничество и рекомендуем!

Появились вопросы? Свяжитесь с нами!

Опишите свой вопрос: юрист уточнит обстоятельства и предложит порядок дальнейших действий.

Записаться на консультацию

Адрес юриста в Ростове

мы работаем
  • Понедельник — Суббота
  • 9:00–19:00

Офис: Ростов-на-Дону, улица Максима Горького, 226/43. Открыть адрес в Яндекс Картах · Карточка организации и отзывы