Наше общество принято именовать обществом потребления. За последние больше, чем 20 лет с момента распада Советского Союза жизнь рядового гражданина существенно изменилась. Прилавки магазинов полны товаров, изменился и сам характер торговли. Все чаще люди доверяют Интернет-магазинам. Покупки большие и малые стали неотъемлемой частью жизни.
Чем более распространены в обществе те или иные отношения, тем чаще могут случаться эксцессы, возникать конфликты. Возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером, исполнителем и т.д.) отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что потребитель в понимании Закона – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если вы приобретаете товар для осуществления предпринимательской деятельности, то отношения с продавцом будут регулироваться гораздо более жесткими нормами Гражданского кодекса РФ.
О чем следует помнить потребителю, приобретшему некачественный товар.
1. Для защиты своих прав вам следует обратиться для начала с письменной претензией к продавцу (изготовителю, импортеру, исполнителю и т.д.) с одним из требований, предусмотренных в Законе. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, какие требование вправе предъявить потребитель:
А) замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Б) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
В) соразмерного уменьшения покупной цены;
Г) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Д) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Вы должны знать, какой срок предусмотрен в Законе для удовлетворения каждого из требований.
— Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— Срок замены товара составляет семь дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
— Срок выполнения требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если вы не получили ответа в указанные сроки либо продавец отказал вам в удовлетворении требования, вы можете смело обратиться в суд за защитой вашего нарушенного права. Однако стоит помнить, что для определения, надлежащего ли качества вам достался товар и причин возникновения недостатков товара судом в большинстве случаев будет назначена экспертиза. Расходы на экспертизу будет нести проигравшая сторона.
3. Если вы обратились к продавцу с одним из требований, предусмотренных Законом, требование не было удовлетворено в срок, указанный выше, вы имеете право требовать взыскания с продавца неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
Если вы состояли в отношениях по выполнению работ, оказанию услуг, то неустойка с исполнителя за нарушение сроков выполнения работ составит 3 процента от стоимости работ за каждый день просрочки.
4. Также при обращении в суд с требованием о защите прав потребителей вы имеете право требовать взыскания с продавца (изготовителя, импортера, исполнителя и т.д.) в пользу потребителя штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от взысканных с продавца сумм.
5. Следует помнить, что в Законе предусмотрено понятие технически сложного товара, в отношении которого действуют особые правила. Отказаться от такого товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо требовать его замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены можно только при:
— обнаружении существенного недостатка товара;
— нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В этом перечне содержатся такие товары, как автомобили, компьютеры, сотовые телефоны, принтеры, телевизоры, фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой, наручные часы и др.
6. Потребителю следует помнить, что он имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней со дня приобретения, не считая дня его покупки.
7. И, наконец, потребитель имеет право на предоставление информации о приобретаемом товаре, работе, услуге необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Непредставление указанной информации предоставляет потребителю право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Более детальную консультацию по вопросам защиты прав потребителей вы можете получить у наших специалистов.

Бесплатная юридическая помощь – один из самых распространенных запросов в поисковиках при поиске юриста или адвоката. Что же такое бесплатная юридическая помощь, и существует ли она? Эта статья посвящена бесплатной юридической помощи и ориентирам при ее поиске.
В Российской Федерации действует Федеральный закон от 21.11.2011 N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации». В статье 20 указанного закона перечислены категории граждан, которые имеют право на получение бесплатной юридической помощи и категории дел, по которым предоставляется бесплатная юридическая помощь. Это граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в субъекте РФ, инвалиды I и II группы, ветераны Великой Отечественной войны, Герои Советского Союза, Герой Российской Федерации, дети-сироты, дети-инвалиды, дети, оставшиеся без попечения родителей, граждане, пострадавшие при чрезвычайной ситуации и другие категории граждан.
Лица, имеющие право на получение бесплатной юридической помощи, могут получить ее в виде составления для них заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера в случаях, перечисленных в законе (заключение, изменение, расторжение, признание недействительными сделок с недвижимым имуществом, (в случае, если квартира, жилой дом или их части являются единственным жилым помещением гражданина и его семьи); защита прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг); отказ работодателя в заключении трудового договора, восстановление на работе, взыскание заработка, в том числе за время вынужденного прогула, компенсации морального вреда, причиненного неправомерными действиями (бездействием) работодателя; признание гражданина безработным и установление пособия по безработице; возмещение вреда, причиненного смертью кормильца, увечьем или иным повреждением здоровья, связанным с трудовой деятельностью или с чрезвычайной ситуацией; установление и оспаривание отцовства (материнства), взыскание алиментов; защита прав и законных интересов детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей и другие категории дел, перечисленные в законе).
В развитие положений Федерального закона принят Областной закон от 24 декабря 2012 № 1017-ЗС «О бесплатной юридической помощи в Ростовской области». Статья 4 Областного закона перечисляет категории граждан, имеющих право на бесплатную юридическую помощь. Этот перечень существенно шире того, что содержится в Федеральном законе. В этом списке значатся и инвалиды III группы, и ветераны боевых действий на территории СССР, на территории Российской Федерации и территориях других государств, и ветераны труда Ростовской области, и одинокие матери, воспитывающие ребенка в возрасте до 18 лет, а продолжающего обучение – до 23 лет, и беременные женщины и женщины, имеющие детей в возрасте до трех лет, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с отказом работодателя в заключении трудового договора, нарушающим гарантии, установленные Трудовым кодексом Российской Федерации, восстановлением на работе и некоторым другим категориям дел.
Бесплатная юридическая помощь оказывается адвокатами, список которых можно найти на сайте (это что касается бесплатной юридической помощи в Ростовской области), а также органами исполнительной власти Ростовской области.
Для получения бесплатной юридической помощи в органах исполнительной власти Ростовской области лицо должно написать заявление об оказании бесплатной юридической помощи, предоставить паспорт и документ, подтверждающий отнесение гражданина к одной их категорий, перечисленных в части первой статьи четвертой Областного закона. Срок рассмотрения обращения – 30 дней. Указанный срок может быть продлен еще на 30 дней.
Адвокаты оказывают бесплатную юридическую помощь на основании заключенного с лицом соглашения. Для заключения такого соглашения также потребуется предоставить документ, подтверждающий принадлежность обратившегося лица к одной из групп, перечисленных в статье четвертой Областного закона.
Также существует негосударственная система оказания бесплатной юридической помощи, участниками которой являются юридические клиники (студенческие консультативные бюро, студенческие юридические бюро и другие) и негосударственные центры бесплатной юридической помощи.
Таким образом, для получения бесплатной юридической помощи лицу необходимо попасть в перечень категорий лиц, указанный в законе, и доказать документально свою принадлежность к указанным лицам, что займет определенное время.
Все остальные адвокаты, юристы, которые не перечислены на сайте Правительства Ростовской области, скорее всего, используют термин бесплатная юридическая помощи только как маркетинговый ход.
Потребителю юридических услуг необходимо понимать, что за оказание бесплатной юридической помощи адвокат получит оплату из средств областного бюджета. Оплата его работы напрямую будет зависеть не от качества оказанной услуги, а от предоставления в уполномоченный орган необходимых документов. Непредставление документов или представление неполного пакета документов грозит отказом в оплате работы адвоката из средств областного бюджета. Поэтому, скорее всего, вам придется не один раз встречаться с адвокатом только по поводу предоставления необходимых документов.
Все остальные юристы (адвокаты), которые не состоят в списке участников программы по оказанию бесплатной юридической помощи, материально не заинтересованы в ее предоставлении. Скорее всего, бесплатная юридическая помощь закончится бесплатной юридической консультацией. Или окажется, что в рамках вашего вопроса необходимо более детальное изучение вопроса, что в понятие бесплатной консультации уже не входит.
В любом случае окончательный выбор между ценой и качеством всегда за заказчиком.

Довольно часто в последнее время приходится слышать от разных политических деятелей о необходимости судебной реформы. На этой теме спекулируют особенно активно перед очередными выборами Президента РФ, добывая себе дополнительные политические очки. Но необходимость в реформе действительно есть, ее ожидает все юридическое сообщество. Как сказала заместитель председателя Центрального Банка РФ, «Если революция неизбежна, ее надо возглавить». Видимо тех же принципов придерживается и другой высший орган только теперь уже судебной власти, Верховный Суд Российской Федерации. Пленум Верховного Суда РФ предложил создать отдельные апелляционные и кассационные суды общей юрисдикции по экстерриториальному принципу – в федеральных округах. Такая система давно и эффективно функционирует в рамках системы арбитражных судов (которые с 2014 года возглавляются Верховным Судом РФ).
Судебная реформа давно назрела и должна была бы вызвать ликование у юридического сообщества (в особенности у профессиональных представителей). Но увы и ах. Содержание реформы вызывает лишь недоумение.
На заседании Пленума Верховного Суда РФ предложено создать 5 апелляционных и 9 кассационных судов общей юрисдикции. Первое, что бросается в глаза человеку, хотя бы немного знакомому с судебной системой – это предложение создать больше кассационных судов, чем судов апелляционных. Судебная система, как и другие системы образно может быть представлена в форме пирамиды, где внизу расположены нижестоящие суды, а выше соответственно суды высших инстанций. Чем выше инстанция, тем меньше судов и судей она предполагает. На вершине находится Верховный Суд РФ.
Так почему же реформа предусматривает создание апелляционный судов в большем количестве, чем судов кассационных? Ответ прост. Уже существующие областные и другие суды субъектов будут рассматривать дела как суды апелляционной инстанции.
Но ведь главная цель создания новых апелляционных судов провозглашена как введение принципа экстерриториальности апелляционных и кассационных судов! Это необходимо, чтобы вышестоящий суд мог беспристрастно посмотреть на уже вынесенное решение и исправить возможно допущенную судебную ошибку. Принцип экстерриториальности в этом случае поможет в устранении возможного давления на судей, во-первых, со стороны органов исполнительной власти, во-вторых, сократит влияние личного фактора, когда судьи друг друга знают. Во всяком случае, таковы ожидания от введения принципа экстерриториальности.
Но реальность всегда отличается от ожидания. Новые суды получат лишь часть полномочий судов субъектов – пересмотр в апелляционной инстанции частных жалоб на определения судов субъектов.
Вот ради рассмотрения частных жалоб на определения судов субъектов будут созданы новые апелляционные суды.
Каким образом, это поможет более объективному рассмотрению дел непонятно. А если не поможет, то зачем все эти изменения и траты бюджета?!
Еще большее недоумение вызывает предложение создать 9 новых кассационных судов. После внесения изменений в ГПК РФ, которые фактически превратили кассационное производство в то, что раньше называлось надзорной инстанцией, у нас появился двухступенчатый надзор в отсутствие кассации. Даже ЕСПЧ стал принимать жалобы граждан РФ после рассмотрения дела в апелляционной инстанции, поскольку не считает нашу кассацию эффективной мерой защиты нарушенных прав. Чем может помочь новый кассационный суд делу, если оно уже было рассмотрено по первой и апелляционной инстанции в рамках одного субъекта? Где проявление этого принципа экстерриториальности? Зачем изобретать велосипед, если уже существует эффективно работающая система арбитражных судов, с которой можно брать пример?
Ответа на эти вопросы пока нет. Остается надеяться, что это первые осторожные шаги в сторону создания более совершенной судебной системы. Ведь с чего-то надо начинать!